Na cleoconnectfull.com, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e o sucesso das conexões que promovemos. Entendemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que um reembolso se faz necessário. Esta política descreve as diretrizes e o processo para solicitações de reembolso.

Data de vigência: 01/11/2025

1. Princípios Gerais

Nosso objetivo é tratar todas as solicitações de reembolso de forma justa e transparente. Encorajamos nossos clientes a entrar em contato conosco caso tenham qualquer problema com nossos serviços ou produtos, pois nossa equipe está sempre pronta para encontrar a melhor solução.

2. Elegibilidade para Reembolso

A elegibilidade para reembolso pode variar dependendo do tipo de produto ou serviço adquirido.

2.1. Serviços (Consultoria, Assinaturas, etc.)

  • Cancelamento e Reembolso Proporcional: Para serviços de assinatura ou projetos de longo prazo, você pode cancelar a qualquer momento. O reembolso será calculado de forma proporcional ao serviço ainda não prestado.
  • Insatisfação com o Serviço: Se você não estiver satisfeito com um serviço prestado, as solicitações de reembolso devem ser feitas em até [Inserir número, ex: 7, 14, 30] dias após a conclusão ou entrega do serviço. Analisaremos cada caso individualmente para determinar a solução mais adequada, que pode incluir um reembolso parcial ou total.
  • Taxas de Configuração/Setup: Quaisquer taxas iniciais de configuração ou setup, se aplicáveis, geralmente não são reembolsáveis, pois cobrem custos iniciais incorridos para iniciar o serviço.

2.2. Produtos Digitais (Cursos, E-books, Templates, etc.)

Devido à natureza dos produtos digitais de acesso imediato, as regras de reembolso são específicas:

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso de produtos digitais em até 7 (sete) dias após a compra.
  • Para ser elegível, o cliente não deve ter consumido uma parte significativa do produto (ex: mais de [Inserir porcentagem, ex: 30%] do curso) ou realizado o download de todos os materiais, quando aplicável.
  • Após o período de 7 dias, as compras de produtos digitais são consideradas finais e não são elegíveis para reembolso.

3. Itens Não Reembolsáveis

Salvo disposição em contrário na lei, os seguintes itens geralmente não são elegíveis para reembolso:

  • Serviços que já foram totalmente concluídos e entregues.
  • Produtos digitais após o período de garantia legal de 7 dias.
  • Quaisquer taxas administrativas ou de processamento de terceiros (ex: taxas de cartão de crédito).

4. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, por favor, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para nossa equipe de suporte no endereço padovanro@outlook.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
  2. No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
    • Seu nome completo e o e-mail utilizado na compra.
    • O nome do produto ou serviço adquirido.
    • A data da compra.
    • O motivo detalhado da sua solicitação.

Você também pode nos contatar através do nosso formulário no site: cleoconnectfull.com/contato.

5. Processamento do Reembolso

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fará uma análise em até [Inserir número, ex: 5] dias úteis.

  • Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de [Inserir número, ex: 7 a 10] dias úteis.
  • O tempo exato para o crédito aparecer em sua fatura pode variar dependendo da operadora do seu cartão de crédito ou banco.

6. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

A cleoconnectfull.com reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site.